アマゾンの顧客満足度が低下、競合ECサイトを下回る　検索結果や商品に不満か

1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://news.yahoo.co.jp/byline/kokuboshigenobu/20221225-00327580
アマゾンはサードパーティーと呼ばれる外部小売業者が出品する「マーケットプレイス」事業を急拡大してきた。今やその流通取引総額（GMV）は同社ECサイト全体の半分以上を占める。
アマゾンはサイト内で広告事業を展開しており、サードパーティーが商品検索の広告枠を購入できるようにしている。前者によってカスタマーサービスの品質が低下し顧客に不安を与えている。後者によって検索精度が低下し、顧客の不満が高まっている可能性があるとアナリストはみている。
2022/12/26(月) 14:55:04
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Source: ガールズレポート

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