「大変混み合っています」にイラッ…「コールセンター」がつながりにくいのは、企業の怠慢？
総合サイト1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://otonanswer.jp/post/116215/
「多くの企業は改善のための努力を懸命に行っており、本気度が足りないわけではありません。しかし、想定以上に問い合わせの件数が増加していることや、オペレーターの人手不足が加速していることが原因で、消費者の印象としては、相対的に電話がつながりにくい状況が改善していないように見えるのです。
問い合わせの件数が増加する背景には、製品やサービスの差別化競争が激化したことで、それらの機能や内容が多様化し、操作が複雑になったり、簡単に理解することが難しくなったりしたことなどがあります。
オペレーター不足が加速している原因としては、従来は、コストを削減するために企業側が人件費の安いアルバイトを大量に確保する対応を行っていたのが、労働力人口の減少に伴う人材の奪い合いが生じて、必要な人手を確保することが難しい事情があります」
繋がらないとこって本当永遠に繋がらないですよねえ・・・
2022/06/15(水) 22:30:46
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Source: ガールズレポート
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